O QUE ESTÁ ACONTECENDO

Identificamos tentativas de golpe em que criminosos utilizam indevidamente o nome, a marca e informações reais de encomendas da Braspress (ou de transportadoras parceiras subcontratadas) para enganar clientes e destinatários de mercadorias.

Esses golpistas costumam entrar em contato por WhatsApp, enviando mensagens com dados reais da remessa — como número de nota fiscal, nome do destinatário e endereço — para parecerem legítimos. Em seguida, tentam uma das seguintes abordagens:

• Pedem para a vítima instalar um aplicativo desconhecido de “rastreio” da encomenda;
• Enviam um QR Code ou cópia de nota fiscal e solicitam confirmação de dados pessoais;
• Cobram pagamento de “seguro de mercadoria” para liberar ou dar continuidade à entrega;
• Enviam boletos ou faturas falsas em nome da Braspress;
• Utilizam perfis e números de WhatsApp não oficiais, muitas vezes com o logotipo da Braspress ou de uma transportadora parceira, para parecerem confiáveis.

O fato de o golpista possuir dados corretos sobre a sua remessa não significa que houve vazamento de informações por parte da Braspress. Essas informações podem ter sido obtidas por outros meios ao longo da cadeia logística ou de fontes públicas, e os criminosos as utilizam justamente para ganhar credibilidade.

COMO A BRASPRESS REALMENTE FUNCIONA

• A Braspress nunca solicita pagamento de seguro, taxas extras ou “liberação de mercadoria” por WhatsApp, boleto avulso ou link enviado por mensagem.
• A Braspress nunca pede para você instalar aplicativos de terceiros para rastrear uma encomenda.
• O rastreamento oficial de encomendas é feito exclusivamente pelo site www.braspress.com ou pelos canais oficiais de atendimento.
• Transportadoras parceiras/subcontratadas realizam apenas a etapa de transporte físico — comunicações sobre cobrança, seguro ou pagamento nunca partem delas diretamente.

SINAIS DE QUE VOCÊ PODE ESTAR DIANTE DE UM GOLPE

• Mensagem transmite urgência excessiva (“responda agora”, “sua encomenda será devolvida”);
• Pedido para baixar um aplicativo fora das lojas oficiais (Google Play / App Store);
• Solicitação de pagamento fora dos canais oficiais da Braspress;
• Número de WhatsApp não institucional, muitas vezes recém-criado;
• Erros de português, formatação estranha ou links suspeitos.

O QUE FAZER SE RECEBER UMA MENSAGEM SUSPEITA

• Não clique em links, não baixe aplicativos e não realize pagamentos solicitados pela mensagem.
• Não compartilhe dados pessoais, bancários ou códigos de verificação.
• Confirme a informação diretamente pelos canais oficiais da Braspress.
• Bloqueie e denuncie o contato no próprio WhatsApp.

SE VOCÊ JÁ CAIU NO GOLPE

• Não realize novos pagamentos e interrompa qualquer contato com o golpista.
• Entre em contato imediatamente com o seu banco para tentar bloquear ou reverter transações.
• Registre um Boletim de Ocorrência, informando os dados do golpe.
• Comunique o ocorrido à Braspress pelos canais oficiais abaixo, para que possamos apoiar na apuração.

CUIDADOS COM BOLETOS E TRANSAÇÕES FINANCEIRAS

Complementando os alertas de segurança, ressaltamos que a BRASPRESS tem uma preocupação constante com este assunto e faz questão de orientar seus clientes para que também não caiam em fraudes relacionadas a boletos e pagamentos via PIX.

Atente-se às seguintes orientações para garantir a segurança de suas transações:

• Verificação do E-mail e Domínio: Todos os e-mails são enviados exclusivamente pelo domínio da BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES, que é @braspress.com. Atente-se à grafia do nosso domínio. Caso receba e-mail com domínio diferente, desconsidere e reporte para a nossa Área de Atendimento ao Cliente.
• Integridade do Sistema de Emissão: Não temos problemas com nosso sistema de emissão de boletos. Portanto, se receber um e-mail informando esse fato e solicitando a troca do boleto, ignore o e-mail e entre em contato imediatamente com nossa Central de Cobrança para que possamos confirmar a legitimidade da cobrança.
• Utilização do DDA: Todos os boletos da BRASPRESS são registrados no DDA (Débito Direto Autorizado), que é um sistema de pagamento seguro por se tratar de uma cobrança registrada, vinculada ao CNPJ cadastrado no banco. Ele está disponível para todos os bancos via internet banking, caixa eletrônico e na “boca do caixa”, pois permite o recebimento eletrônico de boletos hospedados diretamente no sistema bancário, com conferência em tempo real. Para usufruir deste serviço, você só precisa estar cadastrado no DDA do seu banco.
• Conferência da Linha Digitável e Dados: Boletos fraudulentos podem apresentar códigos de barras com espaçamentos incomuns, o que impede a leitura automática. Assim, o usuário precisa digitar a linha digitável que, quando alterada, direciona o pagamento aos golpistas. Não deixe de verificar se os espaços entre os números estão corretos e confirme sempre os dados do beneficiário.

Ao realizar pagamentos via boleto de cobrança ou PIX, fique atento aos beneficiários, que sempre serão:
BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES LTDA – CNPJ: 48.740.351/0001-65
URBANO BANK – CNPJ: 37.828.752/0001-55

CANAIS OFICIAIS DE CONTATO

Site: www.braspress.com
Central de Atendimento / SAC: (11) 2188-9000
E-mail: dpo@braspress.com / sac@braspress.com

A Braspress reforça que jamais solicita pagamentos, seguros ou dados sensíveis por mensagens de WhatsApp, boletos avulsos ou aplicativos externos. Em caso de dúvida, sempre confirme pelos canais oficiais.